NOTRE MÉTIER


Notre valeur ajoutée et notre spécificité reposent avant tout sur notre expertise d'hôteliers au service de nos clients,et notre capacité à analyser les dysfonctionnements et trouver les solutions les plus adaptées à chaque client.


Le Diagnostic


Etablissement d'un diagnostic clair 
sur les causes principales de dysfonctionnements
des prestations externes.


VIS-À-VISDE LA CLIENTÈLE

  • Chambre mal nettoyée
  • Mobilier mal rangé
  • Affaires personnelles dérangées et mal replacées
  • Non-respect du "ne pas déranger"
  • Mauvais ou non signalement de problème de maintenance
  • Absence de courtoisie du personnel
  • Non-respect des règles élémentaires de salut
  • Manque de soin dans le nettoyage salles de bains & sanitaires

VIS-À-VISDE L'HÔTELIER

  • Rendu des chambres non conforme
  • Sous-effectif
  • Absence de réactivité
  • Absence d'anticipation
  • Non-respect du cahier des charges
  • Réaction exclusivement dans l'urgence et sous la contrainte
  • Absence de formation
  • Non-respect de la législation du travail
  • Non-respect des obligations de paiement des charges sociales

VIS-À-VISDES COLLABORATEURSDE L'ENTREPRISE

  • Non-respect des minima conventionnels
  • Non-respect des majorations
  • Non-respect des dates de paiements
  • Non-respect du nombre de chambres faites en supplément
  • Non-respect de la législation en matière d'hygiène et sécurité
  • Absence de dialogue avec les Partenaires sociaux
  • Absence de considération envers les salariés
  • Absence de visibilité dans les plannings et impossibilité d'organiser son temps
  • Absence ou vétusté du matériel pour travailler

Le support


  • Spécificité du métier de nettoyeur hôtelier 365 jours par an nécessitant une formation adéquate
  • Discrétion nécessaire du personnel qui doit « se faire oublier » tout en étant très réactif
  • Un recrutement plus pointu que dans les autres segments du nettoyage industriel
  • Des critères d'embauche privilégiant la maîtrise orale, la présentation et le sens du service
  • Un encadrement rigoureux et expérimenté

L'équipe



Une structure d’encadrement opérationnel, constituée de professionnels de l’hôtellerie, garants de la mise en place des procédures, du suivi et des actions correctrices, et de la planification grâce à une anticipation permanente des besoins de nos clients hôteliers.
Une équipe de support administratif, constituée de professionnels des ressources humaines, de la planification, du recrutement et de la comptabilité.


Notre équipe Ressources Humaines assure ainsi un recrutement de qualité auprès de sources diverses, un suivi des embauches de nos collaborateurs et des contrats dans le respect des dispositions légales et conventionnelles. Notre service planification assure l’affinement progressif des effectifs et des besoins, grâce à :
 


  • Une structure dédiée à l'anticipation et à la planification basée au siège
  • Planification des besoins annuels avec le budget prévisionnel de l'hôtel
  • Affinement des effectifs à 3 mois
  • Planification mensuelle des besoins en fonction du taux d'occupation estimé de l'hôtel
  • Révision des effectifs à la semaine
  • Détermination précise du nombre de collaborateurs à J+2

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